Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Solicitação de troca ou devolução de um produto We Love Gifts
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à We Love Gifts através dos canais de atendimento: e-mail [email protected] ou Whatsapp (11) 98496-0155.
No rodapé do site ou na página de Fale Conosco o consumidor encontrará também as informações de contato.
É importante para a solicitação de troca ou devolução de um produto que o consumidor informe o nome completo de quem fez o pedido, tenha em mãos o número do pedido e informe o motivo da solicitação de troca ou devolução.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
O prazo máximo para troca, devolução ou arrependimento da compra é de até 7 dias após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá retornar à We Love Gifts nas mesmas condições em que foi entregue, com embalagem intacta e original do fabricante e com todos os acessórios que podem acompanhar o produto. A embalagem não pode ter sido danificada ou violada e o produto não pode ter sinais de uso.
O consumidor poderá escolher o tipo reembolso: vale-trocas ou um outro produto de mesmo valor.
Após os 7 dias corridos do recebimento do produto pelo consumidor, a We Love Gifts não terá qualquer obrigação por trocar ou reembolsar o consumidor por qualquer produto.
Fica ressalvado que a Política de Troca ou Devolução dentro do prazo de 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto não se aplica para produtos personalizados. Produtos personalizados não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que se tratam de produtos confeccionados de forma exclusiva e de acordo com a solicitação do cliente consumidor. Fica esclarecido que após feita a personalização em um produto não é possível removê-la, o que torna o produto inutilizável para qualquer outra venda.
Envio do Produto à We Love Gifts por Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual We Love Gifts no caso de produto com defeito de fabricação, e de responsabilidade do consumidor no caso de arrependimento da compra.
Para o caso de o produto ter sido recebido danificado pelo consumidor, este deverá enviar fotos que demonstram as condições de recebimento para análise da We Love Gifts. Poderão ocorrer casos de não necessidade de devolução e a We Love Gifts apenas reenviará um novo produto que substitua o primeiro.
A forma de devolução do produto à We Love Gifts será devidamente esclarecida quando do contato do consumidor com a empresa através dos canais de comunicação definidos.
É recomendado que o consumidor guarde o código de rastreamento da devolução e acompanhe o recebimento pela We Love Gifts.
A We Love Gifts não se responsabiliza por devoluções danificadas ou perdidas em trânsito.
Após o recebimento do produto pela We Love Gifts, haverá análise de suas condições conforme definido nas Condições de Troca, Devolução e Arrependimento de Compra e, em caso de constatação de uso ou condições de dano ao produto, a troca ou devolução poderá ser recusada. Neste caso, o produto será reenviado ao consumidor nas mesmas condições.
Devolução do valor da Compra
Pagamento efetuado através de Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto pela We Love Gifts e da devida aprovação da devolução ou troca mediante análise do item, será enviada a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito.
Cada administradora de cartões possui seu prazo de processamento da solicitação e sua política de estorno, ou seja, o valor poderá ser devolvido em faturas futuras.
Pagamento efetuado através de Boleto, Pix ou Transferência Bancária
Após o recebimento do produto pela We Love Gifts e da devida aprovação da devolução ou troca mediante análise do item, a restituição do valor será realizada através de depósito bancário ou transferência via Pix em uma conta corrente ou poupança indicada pelo consumidor.
Neste caso, no momento da solicitação da troca ou devolução, o consumidor deverá informar sobre seus dados bancários: banco, agência, conta e tipo de conta ou chave Pix.
